国内骨干航空运输集团
业务挑战
- 处于高速变革时期，常旅客业务需要适应这种变革
- 打造国内外航空业领先的、以利润中心为核心的常旅客计划
- 项目实施时间紧迫
- 数据迁移的复杂度高
解决方案
- 业务模型规划：常旅客定位及业务模型规划；组织架构建议；财务支撑模型
- 技术咨询：对系统现状进行分析与评估；制定软件需求；设计系统架构；规划系统实施路径；制定项目管理文档
- 流程体系再造：基于常旅客业务模式，梳理和优化常旅客各项业务流程与操作流程，如会员管理、会员沟通、顾客服务、市场营销、奖励品计划等
- 项目管理：包括制定绩效考核体系、风险控制、项目验收、管理质量保证体系、制定供应商标准、提供技术监督与咨询等
客户背景
- 中国三大骨干航空运输集团之一
- 先后荣获国际航空运输协会授予的“航空航天桂冠奖”、“10年民航倾心服务奖”及美国优质服务协会在世界范围内颁发的“五星钻石奖”
- 中国民航协会组织的“旅客话民航”活动中，连续多年蝉联第一