贝塔斯曼集团是一个全球的媒体集团，在欧洲排名第一，在全球排名第三。在全球有十万名员工。

      贝塔斯曼之下有5个集团，集团的一些传统业务主要是生产媒体内容，从19世纪就开始做书、杂志等，这些百年老店之前都是用最传统的方式，比如俱乐部与门店，如在上海、北京成立书友会，以俱乐部的方式为顾客提供服务。

      欧唯特集团是其中年龄最小的，成立于1968年，为集团内客户以及部分外部客户提供电话服务以及其他一些CRM的运营服务。七、八十年代，引入了忠诚度的管理，当时的德国汉莎航空公司也是使用欧唯特公司的忠诚度管理系统，从而引出了“常旅客计划”，目前国内很多航空公司也都在使用这个计划。

　　九十年代开始，我们引入了电子商务，希望把自己生产的媒体内容通过网络平台销售出去，同时以我们的呼叫中心来辅助我们的客户服务。在中国十几年的业务展开，直到去年，我们依然发现，电子商务虽然一直比较热，但是真正付诸于行动的人并不多。谈到电子商务，可能大家都会想到像淘宝这样C2C的品牌，国内真正的企业做电子商务，做得很成功的、影响力很大的其实并不是很多。

　　今年，经济环境对部分传统行业产生了很大影响，但因为我们的客户是绝大部分是消费者，所以感受到的影响不是太大，像我们做的化妆品、民用的整车，销量没有明显的下降，老百姓的消费能力还是非常强的。在这种情况下，包括很多化妆品行业、服装行业今年都意识到，电子商务是一定要做的事情。经过前几年的一些积累，大家也觉得电子商务是个比较严肃的事情。因为原来我们在做实体投资的时候，愿意承担一个投资期、回报周期，大家都觉得做电子商务是应该立竿见影的，但实际上大家现在也明白电子商务也是有投资期的，但是投资时间比传统行业要短一些。也正是基于这样一种理性的认识，使得一些具有前瞻性的企业开始投身电子商务，把它当作一个严肃的生意来看待。

　　今年，我们接触了非常非常多的客户，因为我们做电子商务不光是为别人建平台，更主要的是帮助客户做运营。包括上海、北京的有上千个呼叫中心的席位，在上海和深圳还有很多仓储物流做全国的配送。我们会和很多客户老总讨论怎样做电子商务，大家就提到一个共同的问题：能不能在之前做一些ROI的分析。我认为这个是很正常的，客户有投入肯定要关心什么时候有产出。另外电子商务的优势和劣势也是比较明显的，比如说优势，线下再大也不能满足每个消费者的习惯，因为店面、营业点数量总是有限制的，不可能无限扩张，而在电子商务上可以，任何人都可以得到一对一的服务，但是也有缺点，就是在网站上，相对线下，人类感知的服务会少一些。在这样的情况下，如何把优势发展到最好，把劣势补足，是各位老总都关心的问题。

　　那么，讲到电子商务的投资，一般分为以下几种：一种是平台投资，这种很简单，就是应用的软件和硬件，另外就是运营团队的投资，主要指仓储、物流、财务、产品和市场等等，这些当中，可能对人员投资各位老总都比较了解，因为都有很多年线下经营的经验，但是在IT方面的投资，就主要由各个公司的CIO来提供建议，在CIO的建议当中，他们都觉得比较大的一块是对硬件的不确定性，因为做电子商务，我们根据多年的经验认为，促销的好坏对中国人的消费影响是非常大的。我们对比一下国外的网站，我们可以看到，在中国的一些电子商务平台上面，并不要求你的平台做的非常花哨，非常显眼。反而是购物快捷，支付灵活，价格有优势的平台特别火热。

　　有的人说我们把信息量做好、把促销做好就可以了，但是这又会产生新的问题。促销如何做到最好？促销做好的同时产生的浏览量会非常大，这就产生了一个问题。如果在线下，我们在上海可以看到很多传统的百货店做店庆的时候，比较疯狂的时候，百货店的门就必须关上，因为实在是没办法再进人了，要出安全事故的，里面已经人满为患了，客户的购物体验无从谈起。而电子商务就不存在这种问题，大家都可以无限制的来，多少人来都不怕，问题是你的硬件、应用程序和带宽是否能承受得住，这是个很大的问题。如果我们假设每天有一百万个人来访问你的网站来购物，那么你的硬件是一个级别，如果网站做促销，突然有三百万个人来访问，那么你的硬件情况就不可同日而语了。在这种情况下，是否我们在投资的初期就要为风险做考虑，原来我们在做一些客户的时候，如果他们比较有实力的话，他们会这样做，包括把很多大机购买进来，其实他是为他的风险考虑，为春节、劳动节、国庆节各个阶段做促销时候能够支撑的住，而这在平时就非常浪费。遇到这样的情况，电子商务的硬件初期投资就比较大，老总往往就不太愿意下决定。

　　在这种情况下，我们经过对云的概念的研究，因为红帽在亚马逊上有很成功的应用，我们就请红帽来帮我们做了云计算架构。现在我们推出的解决方案基本上在前期硬件方面的投资是零，云计算会和SAAS联系在一起，投资是零，而又可以无限拓展。现在客户体验非常好，不用在硬件上做比较大的投资，只要在前期投资阶段能够满足日常的流量就可以了，关键的是，只要在网站举行促销的前一周进行预约，我们把需要的资源加上去，就能保证客户促销时候网站的稳定，这种稳定也会为网站带来更多的销售收入，这些销售收入也就意味着利润，这些利润比平时要高一些。在这种情况下，让客户再去花钱购买支撑促销时需要支付的额外的云计算资源的费用，就可以接受了。这是我们目前得到的一些经验和客户对云计算平台的好的看法。

　　现在也有一些问题，就是客户对“云”不是太明了，我们解释起来也比较困难，我们在和客户交流的时候，不会说得太细，因为对客户来说，他们没有硬件投资，只要你能保证我们的网站稳定运转，就无所谓你的硬件用的是什么。所以现在我们采用打包的服务，告诉客户我们采用的是可以拓展的云计算的硬件平台，可以保证客户的计算资源的使用。这是我们在与客户交流的时候遇到的一个困惑。

　　第二个问题是带宽的问题，我们是做企业的服务，与做政府的服务不一样，投资不会那么大，我们还是要量力而为，这种情况下，带宽就占了我们投资比例中比较大的一部分了。虚拟的计算方式可以解决硬件方面的问题，但是带宽问题还是我的一个困惑。今后如果我们的客户比较多，发展到十家、二十家，而且客户出现了重复的促销时段，比如中国的春节、年底，每个商家都是必争的，大家都要做促销，这个时候的带宽怎样来满足？这种情况下我们可能要和IDC做一个备案了，因为有些客户可能想要独享多少多少兆。这是我们的一个问题，不过目前我们的客户还不是太多，所以这方面的瓶颈还不是太明显。