解决方案
基础架构外包
桌面支持外包服务
1. 桌面支持外包服务模式：
- 远程桌面支持服务
欧唯特信息系统（中国）拥有专业的远程桌面支持中心，用户可通过访问远程网站链接来进行求助。同时，远程支持中心的工程师会直接通过远程连线的方式对用户计算机进行远程桌面支持，从而解决当事故发生后工程师无法第一时间到达用户现场支持的困扰。远程桌面支持能够提高服务响应速度和服务效率。
- Token现场支持
每个公司对于服务的需求是不确定的，为此我们提供了token式的服务理念，把在桌面服务层面的任务划分为不同数量的token。用户通过每年购买一定数量的token来自助选择现场支持的时间和具体的任务。这样的桌面支持服务具有更强的针对性和更高的服务效率。
- 工程师常驻
欧唯特信息系统（中国）拥有专业的桌面支持团队，根据不同企业的需求提供不同专业级别工程师常驻来解决企业各种桌面客户端的问题。
2. 欧唯特桌面支持外包服务的优势：
- 基于ITIL的专业服务流程
- 7*24小时热线支持
- 专业的二线团队支持
- 专家级技术顾问支持
- 灵活多变的服务模式（远程与现场支持相结合）
网络运维服务
1. 网络请求、周期性事务处理
- 网络日常请求处理(IP/Vlan/Routing/Security Policy等)
- 网络系统维护(NTP/认证/防病毒/Syslog、配置备份等)
2. 网络性能、容量监控
- 网络设备性能(CPU,内存，会话)监控及报告
- 网络干线性能监控及报告
- 服务器网络性能监控及报告
- Internet线路性能监控及报告
- Daily & Monthly 报告
3. 网络变更处理
- 递交相关网络变更建议
- 实施网络变更
- 变更后跟踪
4. 报警及事故响应
- 故障报警
- 设备故障
- 网络配置错误
- 人为故障：中毒，恶意行为，等
- 第3方服务中断
5. 网络咨询服务
- 基本网络管理体系咨询
- 网络风险分析
- 网络升级建议
- 网络解决方案建议
- 网络紧急预案
如需要了解更多信息，请联系我们。
