解决方案
arvato CRM IX 解决方案
欧唯特CRM IX套件包括客户忠诚度管理，市场活动管理，客户服务中心，数据管理与分析，销售线索管理，渠道终端管理，以及为不同行业打包的业务流程整合。此套件适用于面向最终消费者的大中型企业，欧唯特信息系统（中国）目前已有在汽车、航空、化妆品、奢侈品、快消品、高端零售、服装、医疗保健、酒店等行业实施并运营的成功案例。
- 忠诚度管理
提供各行业基本的忠诚度计划规则管理框架，可依据实际业务需求灵活配置，方便快速实现会员管理、卡管理、积分等级管理、奖励品管理、促销管理、会员自助服务等功能。配合合作伙伴管理及服务等高级功能可完整实现开放式忠诚度计划的管理。
- 市场活动管理
提供整套规范的市场活动管理流程，从客户细分、市场活动定义、设计、预算、资源管理，到活动执行、实时反馈、跟踪分析，能够让市场活动的管理变得简单、有序、高效。
- 客户服务中心
以客户个人信息、消费和沟通等各种行为信息构成的360度视图为基础，结合知识库、话术、电话系统及邮件短信集成、流程与任务管理，满足客户服务中心的各种职能需求，如咨询、订单处理、售后服务与投诉、跟踪调查、数据录入、电话营销等。
- 数据管理与分析
通过规范的数据抽取、转换及加载的流程，实现来自各个渠道的数据整合、清洗和标准化；灵活可配的报表分析工具，提供客户分析、销售分析、服务绩效、忠诚度绩效、市场活动等五大主题的分析报表。
- 销售线索管理
能够灵活配置规则与流程，实现自动化的数据收集和归类，潜在机会的分配、跟踪、反馈、再跟踪，识别满足条件的线索并跟进直至产生销售，使整个销售过程清晰、可控、高效。
- 渠道终端管理
搭建一条总部与销售团队的信息桥梁，通过资源信息、销售数据、支持、反馈、培训、预售及促销等信息的交互，使得终端与总部之间的沟通、管理变得便捷和高效。
IX代表着创新、智能、卓越、探索，提供给客户规范流程、灵活处理、快速应变、高性价比的CRM解决方案。
