网站运营

• 网站运营战略思考和建议：在第一时间和客户分享业内发展动向、先进的技术、运营方法
• UI/UE优化：用户界面和用户体验的优化主要是为了提高网站的订单转换率
• 购物流程的优化：根据定期报表，对网站的购物流程进行定期优化，以提高网站的易用性，从而促进订单的转换率
• 新产品上线：在对新产品图片进行处理后发布到网站上的同时撤换老产品
• 网上促销：配合市场部门制定网站促销规则
• 市场活动的执行：配合市场部门在网上进行市场活动的宣传等，如网站banner

仓储服务

• 商品进库：对所有入库的商品进行质量检测，并将相关数据反馈给相关系统
• 商品质量检测：定期进行商品质量检测
• 商品仓储保险：帮助客户为仓库中的货物购买保险
• 面单打印：打印不同的配送面单给到相应的物流公司
• 分拣包装：订单分拣和包装服务
• 订单管理：对传入仓库的订单进行管理，并分配给相应的物流公司
• 退货管理：对被退货的商品进行质检后入库，增加库存等流程服务
• 补货管理：库存预警，在规定的时间内进行补货的操作
• 报表服务：统计分析仓库的KPI指标，并定期生成报表

物流配送

• 物流公司管理：管理不同的物流公司，进行指定KPI考核，为客户选择最优的物流公司
• 订单配送服务：为终端消费者提供配送服务
• 代收货款服务：提供货到付款服务
• 商品退货服务：提供商品退货的完整服务
• 订单状态跟踪服务：实时跟踪订单状态，并及时反馈给电子商务平台，以便终端消费者及时查阅

财务服务

• 终端客户付款索取：通过不同的渠道向终端客户收取货款，如：银联、银行直连、第三份支付等
• 支付状态确认：确认支付状态，并同步到网站上
• 退款管理：确认退货后进行退款管理
• 现金转账：将每月结算的现金转账到指定账户
• 物流公司货到付款对账服务：与物流公司进行佣金对账服务、垫资服务等

呼叫中心

• 代客下单：客户可以通过呼叫中心的电话进行下单
• 订单确认：下单后，CSR将进行电话外呼订单确认服务
• 客户关怀：定期以电话形式进行客户关怀传达，如：生日祝福、促销信息等
• 数据录入：用户数据的系统录入
• 投诉处理：根据公司的规定流程对客户的投诉进行及时的处理
• 客户咨询：根据系统知识库的内容及时回答客户提出的问题
• 在线聊天：提供类似淘宝旺旺的在线客服服务
• 客户调查：对客户进行定期问卷调查