零售/快消行业Siebel BPO解决方案
方案总揽
在CRM中与消费者沟通的渠道有：电话、邮件、短信、门店、会员门户、邮寄杂志以及其他一些增值服务。Siebel CRM已经为这些沟通渠道准备了对应的支持平台，并通过arvato systems来快速部署。
核心业务功能
业务为导向的忠诚度计划管理：业务人员可以直接进行忠诚度计划的管理工作
灵活的层级管理：设置多个层级，确保会员利益基于他们的贡献价值
忠诚度促销管理：Siebel CRM忠诚度管理可让业务人员快速建立目标明确的促销活动，促成客户消费行为和长期的忠诚度
全面的会员追踪：针对每一个会员，在同一个界面追踪和管理所有的信息
完整的交易记录历史
会员门户：会员门户可以执行以下自助服务
- 注册
- 维护个人信息
- 查阅对账单、交易记录和层级历史
- 提交服务请求
- 兑换积分
- 转换积分
合作伙伴门户：合作伙伴可以执行以下的自助服务
- 查阅，编辑，重新提交被驳回的交易记录
- 查阅，编辑被选择的会员基本信息，提交服务请求
- 审批通过/驳回索赔
- 查阅，审核参与的促销活动
- 零售和消费品行业忠诚度增强功能（Siebel v8.1）
Siebel CRM平台可以支持管理忠诚度市场生命周期的任何阶段
